Checklist voor het oplossen van IPTV-problemen

Dit is de volledige checklist voor probleemoplossing: één plek om te starten wanneer iets niet werkt, voor u naar een specifiekere gids overstapt.

Stap 1: bepaal het exacte symptoom

• Er laadt helemaal niets → zie IPTV laadt niet
• Het afspelen pauzeert steeds opnieuw → zie IPTV hapert
• Het beeld bevriest op één kader → zie IPTV-beeld bevriest tijdens het kijken
• Wel geluid maar geen beeld → zie geluid maar geen beeld
• Wel beeld maar geen geluid → zie beeld maar geen geluid
• De app zelf is defect of crasht → zie app werkt niet

Stap 2: algemene controles die voor bijna alles gelden

1. Ga na of andere toestellen op uw netwerk wel internettoegang hebben
2. Herstart uw opstelling in de juiste volgorde
3. Controleer of uw toegangsgegevens correct zijn ingevoerd
4. Controleer op openstaande app- en toestelupdates
5. Probeer een bekabelde verbinding als u nu op wifi zit

Stap 3: wanneer u het best de klantendienst contacteert

Heeft u de relevante controles hierboven doorlopen en houdt het probleem aan, dan is het tijd om rechtstreeks contact op te nemen in plaats van verder te gokken. Stuur ons een bericht op WhatsApp met uw toestel, een omschrijving van het symptoom, en wat u al heeft geprobeerd: dat helpt ons u sneller te helpen.